中银协报告：31%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术
近日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2024）》。该报告由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会第五届主任单位中国光大银行牵头，11家成员单位共同撰写，85家成员单位参与调研。作为连续第十二年发布的行业发展报告，本报告全面展现2024年中国银行业客服中心与远程银行发展现状、取得成果及未来趋势，为行业发展建设提供了重要参考。践行金融为民，提升服务质效
客服中心与远程银行作为银行重要的服务窗口，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，积极发挥渠道优势，持续提升服务质效、创新服务模式、深化服务价值，并逐步健全消费者权益保护机制。2024年，客服中心与远程银行人工电话平均接通率达94.18%，较2023年提高1.3个百分点，人工电话客户满意度达99.46%，已连续四年高于99%；服务已覆盖手机APP、电话、微信、短信、视频、邮件、微博等全渠道，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
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